Politique de retour
Politique de retour
Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande reçue, veuillez nous contacter. Chez DOUX. Amsterdam, notre objectif est de garantir la satisfaction totale de nos clients. En cas d’insatisfaction, n’hésitez pas à nous solliciter afin que notre équipe puisse vous aider immédiatement.
Comment retourner tout ou partie de votre commande ?
Si vous décidez de retourner les produits dans un délai de 14 jours, nous rembourserons le montant total de la commande dans un délai de cinq jours ouvrables après réception des articles.
Notez que les frais de retour ne sont pas remboursables.
Pour effectuer un retour, suivez les étapes suivantes :
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Envoyez un e‑mail à info@douxamsterdam.com en précisant que vous souhaitez retourner tout ou partie de votre commande.
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Attendez la confirmation de notre service client quant à l’acceptation du retour.
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Si le retour est accepté, emballez soigneusement le(s) article(s), de préférence dans leur emballage d’origine.
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Expédiez le colis à l’adresse de retour communiquée par notre service client.
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Transmettez-nous le numéro de suivi (Track & Trace).
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Une fois le colis réceptionné et vérifié, nous rembourserons le montant via le mode de paiement original.
Produits en promotion
Attention : les produits en solde ou en promotion ne peuvent pas être retournés. Merci de bien réfléchir avant d’effectuer l’achat.
Annulation de commandes
Il n’est malheureusement pas possible d’annuler une commande, car elles sont traitées automatiquement dès leur validation.
Produits endommagés à la réception
Nous sommes désolés si votre produit est endommagé lors de la livraison. Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, merci de nous contacter dans un délai de 30 jours après réception. Passé ce délai, les retours ne seront plus possibles.
Pour traiter votre demande rapidement, envoyez un e‑mail avec une photo claire du défaut ou de la casse (de préférence à plat, avec étiquette visible). Cela nous permet d’identifier le problème et d’éviter les erreurs à l’avenir.
En cas d’article endommagé, nous proposons une seule fois un colis de remplacement — aucun remboursement n’est possible. Si le produit est de nouveau endommagé après le second envoi, nous rembourserons intégralement le montant de l’achat.
Pour toute question concernant les articles endommagés, contactez-nous à info@douxamsterdam.com.
Défauts de fabrication ou pannes après usage
Il peut arriver qu’un défaut de fabrication apparaisse après usage. Les pièces d’usure sont exclues de cette garantie (ex. : courroies, batteries, plaquettes ou disques de frein, chaînes, éclairage, pneus, chambres à air, pièces mobiles…).
Pour signaler un défaut de fabrication ou une panne après usage, contactez notre service client à info@douxamsterdam.com.
Livraison d’un produit incorrect
Nous faisons de notre mieux pour éviter les erreurs, mais il arrive qu’un produit erroné soit expédié. Dans ce cas, nous corrigerons l’erreur en envoyant gratuitement le bon article.
Pour toute question relative à une commande erronée, écrivez-nous via info@douxamsterdam.com.
Livraison en cas d’absence ou dépôt en point relais
Si votre colis est livré à votre porte ou déposé dans un point relais, les frais de livraison sont à notre charge.
En revanche, si le colis est refusé ou non retiré au point relais, il sera automatiquement retourné à l’expéditeur. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de déduire 100 % de la valeur de la commande du montant remboursé.
Produit endommagé ? 🛠️
Nous sommes désolés si votre produit a été abîmé durant le transport. Nous proposons gratuitement un nouvel envoi la première fois, mais aucun remboursement. Si l’article est à nouveau endommagé lors de ce second envoi, nous vous rembourserons intégralement.
Colis perdu ?
Si votre colis est perdu ou non livré pour des raisons logistiques, nous renverrons d’abord un nouveau colis avant d’appliquer notre politique de retour/remboursement.
Droits de douane
Il se peut que des frais de douane soient appliqués à la livraison. Nous ne pouvons pas contrôler les changements législatifs en vigueur depuis le 1er juillet 2021.
Dans 99 % des cas, ces frais ne s’appliquent pas, mais si des droits de douane vous sont facturés, veuillez nous contacter.
